Vaak Gestelde Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Secondhand New?

Gebruik hiervoor het contactformulier of stuur een email naar contact@secondhandnew.nl. Wij zullen je email uiterlijk binnen 3 werkdagen beantwoorden.

Privacy & Beveiliging

Secondhand New respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken de gegevens uitsluitend om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.

Gebruik van je gegevens:
Als je een bestelling plaatst hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om de bestelling uit te voeren en je over de voortgang te kunnen informeren. Indien je ervoor gekozen hebt om je gegevens vast te leggen in een account bestaat de mogelijk je gegevens te beheren en aan te passen. Secondhand New voorziet je alleen van extra informatie via een e-mailadres wanneer je je hiervoor hebt aangemeld in je account. Gegevens worden niet aan derden verstrekt of doorverkocht.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door een browser worden opgeslagen op een computer. Secondhand New gebruikt cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek en op voor het kunnen aanbieden van bepaalde functionaliteiten zoals de verlanglijst. Indien je het niet op prijs stelt dat Secondhand New je op basis van een cookie kan identificeren kan je de browser zo instellen dat je tijdens het winkelen bij Secondhand New géén cookies ontvangt.

Indien je nog vragen mocht hebben over ons privacy beleid neem dan contact met ons op via contact@secondhandnew.nl.

Welke betaalmethodes worden ondersteund?

iDEAL:
iDEAL: vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. Betaal in vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Het bedrag staat direct bij ons op de rekening en de bestelling zal daarom direct worden afgehandeld.

Paypal / creditcard:
Betaal elektronisch via PayPal. Betalen met je eigen Paypal account of rechtstreeks zonder account via creditcard. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.

Directe overboeking:
Wanneer je kiest voor directe overboeking dan stort je zelf het bedrag op onze rekening. Je krijgt 5 werkdagen de tijd om te betalen. Hebben wij de betaling niet binnen 5 dagen, dan wordt je bestelling geannuleerd. Zodra het bedrag op onze rekening staat zullen we de bestelling verzenden en ontvang je daar bericht van. LET OP: Houd rekening met de voorwaarden die je bank hanteert met betrekking tot overboekingen.

Wat zijn de levertijden?

Zodra het factuurbedrag op onze rekening is bijgeschreven, worden de producten opgestuurd via TNT post.
iDEAL: 1-2 werkdagen
Paypal: 1-2 werkdagen

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten worden per bestelling bepaald op basis van het gewicht en het leveringsadres. Bestellingen boven de € 70,- worden gratis verzonden.

Nederland
In Nederland bedragen de verzendkosten € 6,75 voor pakketzendingen tot 10 kg. Voor kleine verzendingen hangt het bedrag af van het gewicht. Hierbij wordt gebruik gemaakt van briefpost en ligt het bedrag tussen de € 0,50 en € 3,00.

Binnen de EU
Voor briefpost: Tussen de € 0,85 en € 9,35 afhankelijk van het gewicht.
Bij een pakket tot en met twee kilogram:
Basis (via postNL met Track&Trace): max € 13,00

Buiten de EU
Voor briefpost: Tussen de € 0,95 en € 16,50 afhankelijk van het gewicht.
Bij een pakket tot en met twee kilogram:
Basis (via postNL met Track&Trace): max € 19,30

LET OP: Op de site wordt bij het afrekenen van de artikelen een zo nauwkeurig mogelijke schatting gemaakt van de verzendkosten.

Ik woon in het buitenland, kan ik dan bestellen?

Dat is geen probleem. De verzendkosten verschillen per land. Kijk hiervoor bij "Hoeveel bedragen de verzendkosten?" in je winkelmandje. Houdt er wel rekening mee dat het wat langer kan duren voordat je bestelling wordt bezorgd.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

Zodra je bestelling is verzonden wordt je per email op de hoogte gesteld. Daarnaast is de status van de bestelling te zien onder je accountgegevens, je moet dan wel tijdens je bestelling ervoor hebben gekozen om een account aan te maken.

Kan ik een product annuleren, ruilen of retourneren?

Het annuleren van een bestelling is kostenloos zolang deze nog niet is verstuurd. Wij proberen zo veel mogelijk informatie over het artikel te verstrekken om er voor te zorgen dat het artikel dat je bestelt je goed past. Mocht je na het in ontvangst nemen van je bestelling niet tevreden zijn met je aankoop dan kan je deze uiteraard ruilen of retourneren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Denk erom dat wij niet aansprakelijk zijn voor de kosten van een remboursverzending of ongefrankeerde post.

Als je een product terug wilt sturen, stuur dan een mailtje naar sales@secondhandnew.nl en je ontvangt het retouradres van ons. Het artikel dient dan binnen 4 werkdagen bij ons retour te zijn. Zodra het artikel in exact dezelfde staat zoals wij het hebben verzonden op het retouradres terug is zullen we het bedrag van de aankoop terugstorten op je rekening.

LET OP: Je dient direct na ontvangst van je zending contact met ons op te nemen.

Hoe wordt de staat van een product weergegeven?

De artikelen worden zorgvuldig uitgekozen, schoongemaakt, gewassen en eventueel gerepareerd. Maar het blijft natuurlijk tweedehands. Eventuele schades aan artikelen worden zo goed mogelijk op de foto gezet. Om een zo goed mogelijk beeld te geven over de staat van het artikel hebben we peacetekens. Een artikel kan maximaal 5 tekens verdienen.

• Uitstekend
• Zeer goed
• Goed
• Redelijk / Goed
• Redelijk

Hoe zit het met de maatvoering van artikelen?

Het is zo dat de maat niet bij alle artikelen te achterhalen is vanwege het ontbreken van een label, daarom maken we een schatting van de maat. Ook is het zo dat de maatvoering van artikelen niet altijd overeenkomt met wat er in het label staat aangezien in de vroegere jaren anders gemeten werd en de mensen over het algemeen kleiner en smaller waren.

Hoe bepaal ik de juiste maat?

We meten van elk kledingstuk de taille en lengte. Neem het zekere voor het onzekere en meet jezelf goed op.

LET OP: De taille van een kledingstuk is ENKEL gemeten.

Hoe kan ik een artikel bestellen?

Indien je een product wilt bestellen klik dan vanuit de productweergave op de knop IN WINKELWAGEN. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar het winkelmandje waarin het product is toegevoegd. Uiteraard kun je daarna gewoon verder winkelen en bestaat de optie om een inschatting te krijgen van de verzendkosten op basis van de bestelling. Op het moment dat je wilt afrekenen klik dan op de knop AFREKENEN, je wordt doorgestuurd naar een pagina waarin de gegevens kunnen worden ingevuld voor het afhandelen van de bestelling. Doorloop vervolgens de verschillende stappen op het scherm voor het afronden van de bestelling. Je ontvangt na afronding een bevestiging per email.

LET OP: Het is bij Secondhand New niet verplicht een account aan te maken maar dit heeft wel voordelen zoals het inzien van een bestelling.

Wat zijn de voordelen van een account aanmaken?

Het is bij Secondhand New niet noodzakelijk om een account aan te maken indien je een bestelling wilt plaatsen. Het aanmaken van een account heeft echter wel bepaalde voordelen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw bestelling inzien en wordt er een historie bijgehouden van bestellingen uit het verleden. Daarnaast kun je hier je gegevens beheren waardoor toekomstige bestellingen sneller verlopen.

Hoe kan ik mijn account gegevens inzien en bijwerken?

Indien je een account hebt aangemaakt kun je je gegevens beheren vanuit "mijn account" dashboard. Op het moment van inloggen word je automatisch naar het account dashboard doorgestuurd. Daarnaast is deze altijd terug te vinden via de link ACCOUNT in het menu aan de rechterkant van de pagina.

Hoe kan ik mijn bestelling inzien?

Een bestelling is alleen in te zien indien je tijdens je bestelling hebt gekozen om een account aan te maken. Heb je een account dan zijn eerdere bestellingen in te zien vanuit "mijn account" dashboard. Deze kunt je benaderen door in te loggen via de link LOG IN / REGISTREER in het rechtermenu of ACCOUNT indien je reeds bent ingelogd. Na inloggen wordt je automatisch doorgestuurd naar "mijn account" dashboard waar je eerdere bestellingen kan inzien.